eNPS (თანამშრომელთა ნდობის ქულა)
ცნობილია ასევე როგორც: Employee NPS, თანამშრომელთა პრომოტერული ქულა
eNPS არის ერთი კითხვის თანამშრომელთა ჩართულობის მეტრიკა, რომელიც ეკითხება "0-10 სკალაზე, რამდენად სავარაუდოა, რომ ეს კომპანია სამუშაო ადგილად გაუწიოთ რეკომენდაცია?" და გამოთვლის ქულას -100-დან +100-მდე.
eNPS არის ყველაზე მარტივი თანამშრომელთა ჩართულობის მეტრიკა, თუმცა ხშირად კრიტიკის ობიექტი. მარტივია — კითხვა მოკლეა, მათემატიკა ნათელია, ტრენდი დროში შესადარებელია. კრიტიკული — რადგან ერთი რიცხვი ფარავს დიდ განსხვავებას გუნდებს შორის.
როგორ მუშაობს მათემატიკა
თანამშრომლები პასუხობენ 0-10. 9-10 = პრომოტერი, 7-8 = პასიური, 0-6 = დეტრაქტორი. eNPS = (პრომოტერების %) − (დეტრაქტორების %). თეორიული დიაპაზონი −100-დან +100-მდე.
ხშირად დასმული კითხვები
- eNPS იგივეა, რაც NPS?
- მათემატიკა იდენტურია. სხვაობა — eNPS ეკითხება თანამშრომლებს კომპანიის შესახებ, NPS ეკითხება მომხმარებლებს პროდუქტის შესახებ.
- რა სიხშირით უნდა გავზომოთ eNPS?
- კვარტალური სტანდარტია. თვიური იწვევს დაღლილობას. წლიური კარგავს მოქმედების შესაძლებლობას.
- რა არის კარგი eNPS ქულა?
- 20-40 ჯანსაღია უმეტესობა შუა ზომის ორგანიზაციისთვის. 40-ზე მაღლა — შესანიშნავი. 0-ზე დაბლა — სიგნალი.